1、 负责督导前厅各分部主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题。
2、 负责检查和督导大堂副理的日常工作。
3、 负责指导分部员工对维系宾客投诉及突发事件进行跟踪、处理。
4、 责落实宾客意见函收集、处理及回复统计，针对重点宾客信息收集审核确认。
5、 负责协助前厅部经理建立部门标准服务程序。
6、 掌握系统恢复程序，确保系统故障时前台的正常运营。
7、 掌握保险箱使用程序，确保贵重客遗的正确保管。
8、 负责节假日或大型团队接待时部门的人员安排和调度，保证正常的接待工作。
9、 充分了解房态状况，负责特殊情况下（如满房）的房间协调工作。
10、 充分了解VIP贵宾、常住客人和长住客人，并建立和谐的关系以提供个性化的服务与帮助。
11、 负责建立恰当的程序以促进本部门管理创新。
12、 负责部门岗位说明书、SOP的编写和审核，保证各项文件的标准和统一
13、 负责审核各分部每月培训计划和培训总结，确保培训计划内容符合培训需求，培训计划和培训总结填写规范标准。
14、 负责评估部门员工工作表现，并在必要时制定调整计划。
15、 负责部门各类单据的审核和代签（前厅经理不在时）。
16、 负责统计部门每月积分奖励卡的发放和接收登记工作，并在月底将统计情况上交质检部。
17、 负责每周部门工作总结和工作计划的编写，并于每周五上交至前厅经理审核。
18、 准时参加酒店的各项会议，并负责将会议所需传达内容及时准确的传达至部门员工。
19、 负责组织策划部门员工团队建设工作。
20、 负责员工离职面谈工作，了解员工离职的主要原因。
全面掌握部门人员编制情况，配合人事部进行人员招聘工作。
