接受/收集0Km服务信息,并进行系统性管理
对0Km服务发生的重要/紧急问题的现场处理与服务一同协调推进
对0Km服务信息进行梳理,析出改善课题,内部传递并推进解决
对Customer 0Km信息进行系统性管理
对Customer 0Km信息组织确认,内部传递,并组织按时回复
对SILS信息进行系统性管理并推进改善实施
售后索赔的管理,客户审单/报单系统管理,包括审单、服务站沟通、客户服务部门沟通等
售后旧件的鉴定与管理
客户售后索赔降低项目的推进
客户罚款的申诉与管理
完成领导交办的其它工作。
岗位要求:
1. 教育水平:本科及以上
2. 专业要求:不限
3. 年龄要求:40岁以内
4. 工作年限:5年及以上汽车或汽车零部件行业客户质量管理从业经历
5. 专业知识和技能:熟知汽车行业质量管理知识(IATF16949,五大工具等)、熟悉ISO45001/14001安全环境健康体系、有商用车客户质量管理经验
6. 心理品质及能力要求:良好的沟通能力和组织协调能力