“您好，请问您要办理什么业务?”“请慢走，有什么不懂的您可以再打就业政策咨询窗口的电话进行咨询。”新年伊始，市劳动就业管理局驻市民服务中心窗口的工作人员热情地为群众办理业务。为提升工作人员服务能力，打造“23C人社服务”，近日，市劳动就业管理局召开了以“系好思想纪律绳上好为民服务第一课”为主题的 工作人员培训会。
会上，该局创业指导科进行了2021年创业担保贷款业务流程培训，为近期经办创业担保贷款业务做足前期准备工作。会议还集中学习了市劳动就业管理局工作人员首问责任制、首办负责制、无否决权服务制以及创建“23C人社服务”制度规范。
办事人前来办理业务，首问人应文明礼貌、热情周到，属于首问人职责范围内的，应及时办理，一次性告知有关事项，热情耐心解答对方的询问，不属于首问人职责范围内但属于本局系统受理范围的，应主动告知相关科室联系方式或带办事人到相关科室与工作人员对接后方可离开;有关责任人不在或联系不上的，应及时登记办事人的姓名、联系方式及拟办事项并及时转交相关责任人，有关责任人阅知后最迟三日内主动与办事人联系，尽快帮助解决问题;办事人办理事项不属于本局受理范围的，首问人应耐心解释，尽自己所知给予指导和帮助。工作人员要从方便办事人的角度出发，不得轻易否决群众、企业办事要求要坚决杜绝“一问三不知”或“踢皮 球”的现象要主动协助服务对象解决办事过程中的困难和问题，真切感受到“23℃人社服务”。
